Les conditions de réussite d’une démarche d’implication et de mobilisation des professionnels autour d’un projet résident dans :

la volonté affichée de la Direction d’une intégration partagée des changements et des évolutions à venir,
la recherche d’une dynamique collective de travail entre tous les acteurs, éléments à l’origine de votre démarche.

Un projet de service centré sur les besoins et attentes des résidents nécessite, à un moment ou à un autre de son élaboration, la concertation de l’ensemble des acteurs :

Les résidents en tout premier lieu,
Les familles qui jouent un rôle fondamental dans le devenir de leur parent,
L’ensemble des catégories professionnelles (Directeur, Médecin, Cadre, Infirmiers, AS, ASH, Animateurs, personnel des cuisines, agents d’entretien),
       parce que tous doivent, ensemble, s’interroger sur le sens de la vie pour le résident.

Outre les fondements d’ordre éthiques et conceptuels, le projet du service décline les aspects concrets en lien avec les responsabilités, modalités de mise en oeuvre, moyens, engagements.
Il devient alors le guide d’une action collective, concertée et contractualisée permettant un engagement de chacun sur le long terme en lien avec :

un concept de « prise en charge »
des axes de changements, négociés et planifiés
une information et communication autour du projet
des résultats attendus
les moyens nécessaires à sa réussite
une procédure de régulation et d’évaluation.

l’évolution des besoins des personnes accueillies
la modification du cadre réglementaire
l’organisation des structures du secteur médico–social
la prise en compte à part entière du résident
la prise en compte de la qualité de service et de la qualité de vie au travail

B. Les conditions de réussite des changements résident dans :

une volonté affichée de la Direction
une relation de confiance entre la Direction et les intervenants–médiateurs (CLPS)
l’existence d’un lieu de pilotage impliquant l’ensemble des acteurs et mis en place à des moments précis du projet
un repérage des freins et des leviers
une identification des changements nécessaires
une fédération des intérêts professionnels autour de l’usager, de ses besoins et de ses désirs,
la formation et l’instrumentation pour permettre la contribution de tous
la prise en compte et la valorisation des propositions constructives
la contractualisation, la communication, la validation

C. La conduite du changement :

Accompagner les personnels dans leur réflexion autour d’un mode de fonctionnement en correspondance avec les caractéristiques des résidents accueillies implique :

la mise en place d’un processus et d’un pilotage
l’adoption d’une structure souple et dynamique permettant de faire inter-agir
l’identification du rôle de chacun dans le projet

Références :

Mairie de Guingamp : service petite enfance et affaires scolaires
Maison de retraite de Marcillé Robert
Service Restauration Hôpital local de Cancale

Contact :

Christine Feyfant