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Relation clientèle - Milieu protégé-travail adapté

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Relation clientèle - Milieu protégé-travail adapté

Travailleurs ESAT et salariés en EA

Connaître les principes fondamentaux d'une relation client de qualité et satisfaire la demande du client.

 

02.99.14.89.00

  • Votre contexte

  • Notre réponse

  • Méthodes et atouts

Vous réalisez des activités de restauration, traiteur, blanchisserie ou des prestations externes (entretien des locaux, espaces verts…) conduisant les travailleurs à entrer en relation avec les clients.

Vous souhaitez les professionnaliser sur les principes fondamentaux d'une relation client de qualité.

Contenus

  • La posture dans la relation clientèle
  • Avec quoi communique-t-on ?
  • La communication positive et souriante
  • Le conseil et la satisfaction de la demande
  • L'écoute active
  • Les interlocuteurs délicats et les situations difficiles
  • La présentation personnelle et l'organisation de son poste de travail pour une relation de qualité

Autres formations en relation client

  • L’entretien de vente
  • Standard téléphonique : la gestion des appels entrants
  • Accueil et tenue de caisse
  • L’accueil en blanchisserie
  • Travaux administratifs et bureautiques
  • Merchandising…


 

Notre démarche

  • Supports simples travaillés en formation et remis aux participants pour servir d’outil mémoire
  • Mises en situation : jeux de rôles si possible en situation réelle
  • Définition d’un projet d'amélioration de ses pratiques en collaboration avec l'équipe encadrante

Modalités

Durée  indicative : 3 jours (durée à adapter à votre contexte et aux besoins repérés)

Lieu : au sein de votre structure ou à proximité

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