Trouvez votre formation

Conseiller relation client à distance H/F

Retour à la liste

Conseiller relation client à distance H/F
formation de conseiller relation client a distance en bretagne au clps saint-brieuc avec plateforme telephonique formation de conseiller relation client a distance en bretagne au clps saint-brieuc avec documentation et telephone formation de conseiller relation client a distance en bretagne au clps saint-malo avec plateforme telephonique

La Validation préparée

Titre professionnel de Conseiller relation client à distance (CRCD)

  • Niveau IV (équivalent Bac) délivré par le ministère du Travail
  • (Réf. 00483 – JO 21/06/11)

Code CPF 130831

Les Compétences visées

  • Conseil et vente de produits ou services par téléphone ou via d'autres canaux digitaux dans le respect des procédures de qualification et de traçabilité
  • Réalisation d’opérations mercatiques et commerciales en émission d’appels en appliquant les techniques de communication propres à la relation clients à distance

Zoom sur le métier

Postuler à cette formation ou être conseillé

  • Programme et durée

  • Admission

  • Dates et lieux

Durée

Formation de 3,5 mois

  • dont 6 semaines en entreprise
  • organisée en 6 unités de formation

Programme

Connaissance du métier et de l'environnement professionnel et juridique

28 heures

  • Connaître les contextes de réalisation de l’emploi
  • Nature juridique d'un contrat et réglementations de la vente à distance

Acquérir les compétences de base du métier de relation client à distance

49 heures

  • Maintenir une démarche qualité en relation client à distance
  • Utiliser les technologies de l’information et maîtriser les outils multicanaux
  • Communiquer à l’écrit et à l’oral

Assurer des prestations de services et de conseil à distance

77 heures

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de premier niveau au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales à distance

91 heures

  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous par téléphone
  • Vendre des produits et des services
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Modules transverses

77 heures

  • Accueil, intégration et positionnement
  • Techniques de recherche d'emploi et accompagnement vers l'emploi
  • Sensibilisation à l’égalité professionnelle
  • Développement durable
  • Préparation et accompagnement à la certification

Application en entreprise

2 stages de 3 semaines

  • Les stagiaires sont accompagnés dans leur recherche de stage
  • Un suivi sur le lieu de stage est effectué par le formateur

Ressources pédagogiques

L’Équipe pédagogique

  • Cette formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés et formés à la pédagogie des adultes.
  • Les savoirs professionnels sont dispensés par des formateurs qui ont une pratique professionnelle avérée de ce métier.

Les Moyens pédagogiques

  • Salle de formation équipée : pour chaque stagiaire, un ordinateur portable avec casque pour réécouter les mises en situations téléphoniques et un téléphone avec casque.
  • Centre de ressources
 

 

Public

  • Demandeurs d'emploi jeunes et adultes
  • Salariés (plan de formation, CPF, CIF, CIF-CDD, CIF-intérim, reconversion, CSP, CFP...)

Le Profil d’entrée

  • Niveau BEP, CAP ou 1ère
  • Expérience professionnelle souhaitée idéalement dans le secteur tertiaire
  • Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Bonne élocution et aisance verbale
  • Pratique de l’ordinateur, d’Internet et des messageries
  • Disponibilité (horaires décalés)

Les Modalités de recrutement

  • Dossier de candidature
  • Test de connaissances
  • Entretien de motivation

 

Coût de la formation et rémunération


Demandeurs d'emploi dans le cadre du PBF (Programme Bretagne Formation) du Conseil Régional de Bretagne :

La formation est gratuite, financée par la Région Bretagne et une rémunération est possible selon la législation en vigueur. Dans certaines conditions, une aide à la restauration est possible.

Démarrages à partir de septembre 2017 sous réserve
de reconduction du financement par la Région Bretagne.

Demandeurs d'emploi, Salariés en CDI, CDD ou intérim, en reconversion… :

  • Des financements sont possibles selon les situations (CIF, CIF-CDD, CPF, Chèque reconversion, Contrat de sécurisation professionnelle – CSP, etc.).
  • Nos conseillers vous accompagnent dans le montage financier de votre projet de formation.

 

Dates des prochaines sessions

  • Saint-Brieuc : Du 05 Décembre 2016 au 31 Mars 2017, Du 27 Février 2017 au 19 Juin 2017

Activez Javascript pour visualiser la carte.

Imprimer la fiche

Retour à la liste

Nouvelle recherche

Résultats

Réussite au diplôme Réussite au Diplôme

Satisfaction Satisfaction

Témoignages

Claudine F.
56 ans
En reconversion professionnelle après un licenciement

"Les techniques de commercialisation et les méthodes structurelles liées au travail par téléphone ont été des plus intéressantes, ainsi que les mises en situation, en application de ces méthodes. Je me sens prête pour ma recherche d’emploi grâce à ces outils supplémentaires en poche."

Natahalie R.
39 ans
Diplômée de la session de septembre 2016 à Saint-Brieuc

"Tous les conseils et techniques des formateurs, ainsi que les simulations téléphoniques ont été d'une aide précieuse et ont contribué à l'obtention de mon titre.
Cette formation est très enrichissante et constructive : elle m'a permis de développer des connaissances, d'acquérir de nouvelles compétences et de prendre confiance en moi.
Je me sens aussi beaucoup plus à l'aise pour réaliser des actions commerciales grâce aux techniques de vente abordées en formation."

Mame Saye N.
"L’aspect le plus intéressant est l’apprentissage des méthodes de communication pour changer d’habitude de langage et avoir des réflexes professionnels."