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Le premier contact avec le particulier : présentation, découverte des attentes et organisation de l'intervention

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Le premier contact avec le particulier : présentation, découverte des attentes et organisation de l'intervention

Entrer en contact avec le particulier employeur n’est pas chose aisée. En effet, l’inconnu fait peur, d’autant plus s’il s’agit d’un employeur. Au moment privilégié de la rencontre entre deux personnes, se créent le rapport et la relation de confiance. Nous allons donc aider les intervenants à domicile à se présenter, à permettre à l’autre de se présenter et à faire une découverte de ses attentes dans le cadre de la mission, avec la communication partagée.

  • Votre contexte

  • Notre réponse

  • Méthodes et atouts

  • Vous employez des professionnels qui exercent leur métier au service de particuliers pour diverses tâches : ménage, repassage, jardinage...
  • Faute de qualification initiale, ils pensent parfois que leur fonction n'est pas un métier.
  • Lors du premier entretien, les professionnels doivent se présenter, présenter votre structure, découvrir le particulier et son logement, définir la mission.
  • Le premier contact entre deux personnes est un moment tout à fait privilégié où se créent le rapport et la relation de confiance.
  • Vous souhaitez donner aux professionnels que vous employez les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la réussite du premier entretien et de la relation qui va en découler.

 

  •    Se positionner en qualité de professionnel de l'hygiène avec ses compétences.
  •   Acquérir des outils de communication pour entrer en relation avec le particulier : saluer, se présenter, présenter son organisme, permettre à l'autre de se présenter.
  •   Savoir faire une découverte des besoins du particulier : le faire parler, visiter sa maison, découvrir ses habitudes de vie, ses produits d'entretien, son équipement matériel.
  •   Définir la mission relative aux besoins du particulier : évaluer les tâches réalisables dans le temps imparti.
  •   Établir un mode de communication et de suivi avec le particulier : cahier d'échanges, évaluation et réajustement de la prestation si nécessaire.
  • Forte valorisation des participants en qualité de professionnels.
  • Mises en situation pratiques : travail en sous-groupes sur les difficultés rencontrées dans le cadre du premier entretien.
  • Une intersession pour remplir une trame de découverte du nouveau particulier en situation réelle et en échanger à la session suivante.
  • Durée : 2 demi-journées discontinues

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