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L'entretien de vente - Milieu protégé-travail adapté

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L'entretien de vente - Milieu protégé-travail adapté

NOUVEAU

Travailleurs ESAT et salariés en EA

Connaître les différentes étapes de la relation client pour réaliser une vente.

 

02.99.14.89.00

  • Votre contexte

  • Notre réponse

  • Méthodes et atouts

Vous souhaitez professionnaliser les travailleurs concernés par la vente de produits ou de services (boutique, billetterie, jardinerie…).

Contenus

Bien connaître sa structure et les prestations proposées

Quelles sont les caractéristiques de notre enseigne ? Que propose-t-on? Quels sont nos points forts et nos points faibles ?

Accompagner le client et conduire un entretien de vente

Accueillir, écouter activement, questionner pour mieux connaitre les besoins du client, reformuler, développer une posture et des arguments adaptés, réaliser des ventes additionnelles, conclure la vente, prendre congé

Traiter les objections et gérer les situations stressantes

Identifier la nature de l'objection, réagir positivement, répondre de manière adaptée

Prendre confiance en soi

Reconnaître ses émotions, s’affirmer, oser…

 

Autres formations en relation client

  • Relation clientèle
  • Standard téléphonique : la gestion des appels entrants
  • Accueil et tenue de caisse
  • L’accueil en blanchisserie
  • Travaux administratifs et bureautiques
  • Merchandising…


 

Notre démarche

  • Prise en compte de votre contexte et des procédures déjà établies
  • Nombreuses mises en situation : jeux de rôles en salle et entraînement, si possible, en situation réelle
  • Plan d’actions individuel d'amélioration de ses pratiques en collaboration avec l'équipe encadrante

 

Modalités

Durée  indicative : 3 jours (durée à adapter à votre contexte et aux besoins repérés)

Lieu : au sein de votre structure ou à proximité

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