Trouvez votre formation

Standard téléphonique : la gestion des appels entrants - Milieu protégé-travail adapté

Retour à la liste

Standard téléphonique : la gestion des appels entrants - Milieu protégé-travail adapté

NOUVEAU

Travailleurs ESAT et salariés en EA

Comprendre les différents rôles du standard et les compétences pour y travailler (accueil, écoute, information, orientation?).

 

02.99.14.89.00

  • Votre contexte

  • Notre réponse

  • Méthodes et atouts

Vous envisagez d?accompagner la montée en compétences de travailleurs sur la gestion des appels entrants.

Contenus

Les secrétaires d?établissement sont associées à la préparation d?une telle formation.

  • La connaissance des services, missions et acteurs de la structure
  • L?identification des familles de visiteurs et d?appelants
  • Les règles de base de la communication en situation professionnelle
  • La maîtrise des règles de la communication téléphonique sur des appels entrants
  • L?accueil au téléphone, l?écoute et l?orientation de son interlocuteur
  • Le transfert d?appels
  • La prise de messages et leur transmission
  • Le positionnement dans l?environnement de travail au standard

Autres formations en relation client

  • Relation clientèle
  • L?entretien de vente
  • Accueil et tenue de caisse
  • L?accueil en blanchisserie
  • Travaux administratifs et bureautiques
  • Merchandising?


 

Notre démarche

  • Rencontre préalable avec les secrétaires : organisation du secrétariat, remise de documents internes actualisés, précision de leur rôle d?accompagnement, préparation des conditions d?intervention des travailleurs?
  • Mises en situation accompagnées pendant les journées de formation et entre chaque regroupement
  • Outils créés spécifiquement pour tenir compte du contexte des participants

Nos atouts

  • Équipe de formateurs expérimentés et intervenant régulièrement en ESAT et en entreprise adaptée
  • Supports adaptés, notamment pour les participants peu ou non lecteurs
  • Classeur de formation remis à chaque participant et à l'équipe encadrante
  • Mises en situation dans l'environnement professionnel habituel

Modalités

Durée  indicative 5 jours (durée à adapter à votre contexte et aux besoins repérés)

Lieu : au sein de votre structure ou à proximité

Imprimer la fiche

Retour à la liste