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Standard téléphonique : la gestion des appels entrants - Milieu protégé-travail adapté

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Standard téléphonique : la gestion des appels entrants - Milieu protégé-travail adapté

NOUVEAU

Travailleurs ESAT et salariés en EA

Comprendre les différents rôles du standard et les compétences pour y travailler (accueil, écoute, information, orientation…).

 

02.99.14.89.00

  • Votre contexte

  • Notre réponse

  • Méthodes et atouts

Vous envisagez d’accompagner la montée en compétences de travailleurs sur la gestion des appels entrants.

Contenus

Les secrétaires d’établissement sont associées à la préparation d’une telle formation.

  • La connaissance des services, missions et acteurs de la structure
  • L’identification des familles de visiteurs et d’appelants
  • Les règles de base de la communication en situation professionnelle
  • La maîtrise des règles de la communication téléphonique sur des appels entrants
  • L’accueil au téléphone, l’écoute et l’orientation de son interlocuteur
  • Le transfert d’appels
  • La prise de messages et leur transmission
  • Le positionnement dans l’environnement de travail au standard

 

Autres formations en relation client

  • Relation clientèle
  • L’entretien de vente
  • Accueil et tenue de caisse
  • L’accueil en blanchisserie
  • Travaux administratifs et bureautiques
  • Merchandising…


 

Notre démarche

  • Rencontre préalable avec les secrétaires : organisation du secrétariat, remise de documents internes actualisés, précision de leur rôle d’accompagnement, préparation des conditions d’intervention des travailleurs…
  • Mises en situation accompagnées pendant les journées de formation et entre chaque regroupement
  • Outils créés spécifiquement pour tenir compte du contexte des participants

 

Modalités

Durée  indicative : 5 jours (durée à adapter à votre contexte et aux besoins repérés)

Lieu : au sein de votre structure ou à proximité

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