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La relation et la communication avec le particulier dans une posture de service

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La relation et la communication avec le particulier dans une posture de service

Vous employez des professionnels qui exercent leur métier au service de particuliers pour diverses tâches : ménage, repassage…


Vous souhaitez leur apporter les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à la réussite de la prestation.


De plus, vous attachez une importance particulière à la qualité de la communication et de la relation avec la famille pour lui donner entière satisfaction.

 

 

02.99.14.67.53

  • Notre réponse

  • Méthodes et atouts

  • Se positionner en qualité de professionnel compétent
  • Savoir-faire une découverte des besoins du particulier : méthodologie du questionnement
  • Définir et cadrer la mission relative aux besoins du particulier
  • Acquérir des outils de communication pour entrer en relation avec le particulier
  • Établir un mode de communication et de suivi avec le particulier : écrit, oral…

Durée indicative

  • 2 jours

 

 

Notre démarche pédagogique

  • Démarche participative et active
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Échange autour des pratiques et des connaissances des participants
  • Des exercices pratiques
  • Mise en situations reconstituées
  • Formation pratique dans un appartement pédagogique ou sur site

 

Les effets de la formation :

  • Diminution des risques professionnels
  • Reconnaissance des particuliers appréciant les nouveaux savoirs et savoir-faire des participants
  • Gain de temps et d’efficacité

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