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Conseiller client à distance H/F

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  • Formation diplômante

    Conseiller relation client à distance H/F

    Saint-Brieuc

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Le métier

Être conseiller service clients à distance ou téléconseiller, c'est assurer par téléphone des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou d’entreprises.

Le métier s'exerce principalement (80%) dans les centres de contacts internes aux entreprises, mais aussi en centres de contact externalisés. Tous les secteurs d'activité sont concernés : informatique, téléphonie, banque-assurance, tourisme, vente à distance, assistance...

Le téléconseiller travaille en émission d'appels (campagne de prospection, de qualification ou de fidélisation) et/ou en réception d'appels (3/4 de l'activité).

Le métier est loin de l'image précaire qu'il véhicule : en 2009, 81% des contrats étaient des CDI et les postes à temps plein représentent 85% des emplois.


Teleconseiller par pole-emploi

Autres appellations : conseiller clientèle à distance, téléacteur, téléconseiller, téléopérateur, télévendeur, téléprospecteur, conseiller relation clients à distance...

Code ROME : D1408 Téléconseil et télévente

Les débouchés

On dénombre 3.500 centres d'appels en France comptant 250.000 emplois dont 40.000 en plateformes externalisées.

Profil

  • Vous souhaitez travailler dans une fonction de contacts par téléphone (commerciale ou d’assistance) ;
  • Vous avez une bonne élocution et une aisance verbale ;
  • Vous connaissez les nouvelles technologies de la communication (mail, bureautique...).

L’offre de formation de CLPS L’enjeu compétences

Notre établissement de Saint-Brieuc prépare au métier de conseiller client à distance.

Résultat au diplôme : 
80% de réussite

(sessions de validation 2015-2016)

 

 

 

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