Conseiller relation client multicanal H/F - CRCM

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La Validation préparée

Titre professionnel de Conseiller relation client à distance (CRCD)

  • Niveau IV (équivalent Bac)
  • délivré par le ministère du Travail
    (Réf. 00483 – JO 23/01/2016)                    Code CPF 130831
     

Les Compétences visées

  • Conseil et vente de produits ou services par téléphone ou via d'autres canaux digitaux dans le respect des procédures de qualification et de traçabilité
  • Réalisation d'opérations mercatiques et commerciales en émission d'appels en appliquant les techniques de communication propres à la relation clients à distance
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Témoignages

Durée

Formation de 3,5 mois

  • dont 6 semaines en entreprise
  • organisée en 6 unités de formation

Les durées, données à titre indicatif, peuvent être adaptées en fonction des acquis antérieurs des stagiaires.
 

Programme

Connaissance du métier et de l'environnement professionnel et juridique - 28 heures

  • Connaître les contextes de réalisation de l'emploi
  • Nature juridique d'un contrat et réglementations de la vente à distance

Acquérir les compétences de base du métier de conseiller client multicanal - 49 heures

  • Maintenir une démarche qualité en relation client multicanal
  • Utiliser les technologies de l'information et maîtriser les outils multicanaux
  • Communiquer à l'écrit et à l'oral

Assurer des prestations de services et de conseil à distance - 77 heures

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de premier niveau au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales à distance - 91 heures

  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous par téléphone
  • Vendre des produits et des services
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Modules transverses - 77 heures

  • Accueil, intégration et positionnement
  • Techniques de recherche d'emploi et accompagnement vers l'emploi
  • Sensibilisation à l'égalité professionnelle
  • Développement durable
  • Préparation et accompagnement à la certification

Application en entreprise - 2 stages de 3 semaines

  • Les stagiaires sont accompagnés dans leur recherche de stage
  • Un suivi sur le lieu de stage est effectué par le formateur
     

Ressources pédagogiques

L'Équipe pédagogique

  • Cette formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés et formés à la pédagogie des adultes.
  • Les savoirs professionnels sont dispensés par des formateurs qui ont une pratique professionnelle avérée de ce métier.

Les Moyens pédagogiques

  • Salle de formation équipée : pour chaque stagiaire, un ordinateur portable avec casque pour réécouter les mises en situations téléphoniques et un téléphone avec casque.
  • Centre de ressources
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Lieux et dates

Les résultats

80%

Réussite au diplôme

100%

Satisfaction

Admission

Public

  • Demandeurs d'emploi jeunes et adultes
  • Salariés (plan de formation, CPF, CIF, CIF-CDD, CIF-intérim, reconversion, CSP, CFP...)

Le Profil d'entrée

  • Niveau BEP, CAP ou 1ère
  • Expérience professionnelle souhaitée idéalement dans le secteur tertiaire
  • Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Bonne élocution et aisance verbale
  • Pratique de l'ordinateur, d'Internet et des messageries
  • Disponibilité (horaires décalés)

Les Modalités de recrutement

  • Dossier de candidature
  • Test de connaissances
  • Entretien de motivation


Coût de la formation et rémunération
 

Demandeurs d'emploi dans le cadre du PBF (Programme Bretagne Formation) de la Région Bretagne

La formation est gratuite, financée par la Région Bretagne et une rémunération est possible selon la législation en vigueur. Dans certaines conditions, une aide à la restauration est possible.

Demandeurs d'emploi, Salariés en CDI, CDD ou intérim, en reconversion…

  • Des financements sont possibles selon les situations (CIF, CIF-CDD, CPF, Chèque reconversion, Congé de reclassement, Contrat de sécurisation professionnelle - CSP, etc.).
  • Nos conseillers vous accompagnent dans le montage financier de votre projet de formation.

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