Conseiller relation client multicanal H/F - CRCM

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Objectif et certification visée

Objectif : Obtenir la certification Titre professionnel de Conseiller relation client à distance (CRCD), délivré par le ministère du Travail (Réf. 00483 – JO 23/01/2016), Niveau 4 (anciennement niveau IV éq. Bac)

La certification est organisée en 2 blocs de compétences pouvant être suivis individuellement suite à une validation partielle, une VAE... :

  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (BLOC 1)
  • Assurer des prestations de services du conseil en relation client à distance (BLOC 2)

Les modalités d'évaluation continue et finale sont conformes au référentiel de certification en vigueur.

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Témoignages

Durée et organisation

  • Durée : 3,5 mois (540 heures) dont 365 heures en centre et 175 heures de stage (5 semaines)
  • Horaires : journée de 7 heures

Les durées, données à titre indicatif, peuvent être adaptées en fonction des acquis antérieurs des stagiaires.
 

Contenu de la formation

Organisation en modules couvrant l’ensemble des blocs de compétences de la validation

Module 0 - Intégration et intégration - 14 heures

Modules transverses - 66 heures

  • Égalité Femme / Homme
  • Développement durable
  • Accompagnement des apprentissages
  • Accompagnement vers l’emploi
  • Préparation du dossier professionnel et certification 

BLOC 1 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - 126 heures

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

BLOC 2 : Assurer des prestations de services du conseil en relation client à distance - 159 heures

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Application en entreprise - 2 stages de 3 semaines

  • Les stagiaires sont accompagnés dans leur recherche de stage
  • Un suivi sur le lieu de stage est effectué par le formateur
     

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

Modalités de la formation

  • Formation présentielle avec période de stage
  • Formation collective et individualisée

Moyens pédagogiques

  • Salle de formation équipée : pour chaque stagiaire, un ordinateur portable avec casque pour réécouter les mises en situations téléphoniques et un téléphone avec casque.
  • Centre de ressources
  • Plateforme de formation digitale

Méthodes d'apprentissage

  • Apports théoriques en salle, autoformation accompagnée
  • Mises en situations pratiques en plateau technique
  • Application réelle lors des périodes de stage

Équipe pédagogique

  • Formateurs·formatrices professionnels·elles du métier et formé·es à la pédagogie des adultes
  • Responsable de formation
  • Direction de centre
  • Conseiller/conseillère emploi
  • Référent handicap
  • Équipe administrative
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Lieux et dates

Les résultats

Réussite au diplôme :

71%

Satisfaction :

Insertion en emploi :

Admission

Public

  • Demandeurs d'emploi
  • Salariés (plan de développement des compétences, CPF et CPF-projet de transition professionnelle, reconversion...)

Profil d'entrée

  • Niveau BEP, CAP ou 1ère
  • Expérience professionnelle souhaitée idéalement dans le secteur tertiaire
  • Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Bonne élocution et aisance verbale
  • Pratique de l'ordinateur, d'Internet et des messageries
  • Disponibilité (horaires décalés)
  • Validation du projet par un stage ou une première expérience professionnelle 

Modalités d'accès

  • Réunions d’information
  • Sélection sur dossier de candidature, tests de connaissance et entretien de motivation
  • Adaptation du parcours selon les acquis et les dispenses et équivalences réglementaires
  • Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre)

Coût de la formation et aide financière

> Demandeurs d'emploi

  • Cette action financée par la région Bretagne est gratuite.
  • Une aide financière est possible selon les critères définis par la région Bretagne : nous contacter.

 

> Salariés en CDI, CDD ou intérim, en reconversion :

  • Des financements sont possibles selon les situations (CPF, CPF Projet de Transition Professionnelle - CPF-PTP, plan de développement des compétences de l'employeur, Contrat de Sécurisation Professionnelle - CSP, CFP etc.).
  • Nos conseillers vous accompagnent dans le montage financier de votre projet de formation.
     

Services associés

  • Voir la fiche du centre de formation en cliquant sur la ville qui vous concerne ci-dessus.
     

Modalités de suivi et d'évaluation

  • Accompagnement personnalisé
  • Évaluation régulière des acquis en cours de formation
  • Évaluation des périodes de stage avec le tuteur en entreprise
  • Session de validation de la certification (totale ou partielle) avec un jury évaluant le candidat sur son dossier professionnel (DP), ses résultats aux épreuves d’examen et son entretien final
  • Attestation de formation
     

Débouchés et suite de parcours

  • Cette formation prépare une insertion directe en emploi > Cliquez sur le zoom métier. 

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