Conseiller relation client multicanal H/F - CRCM

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La validation préparée

Titre professionnel de Conseiller relation client à distance (CRCD)

  • Niveau 4 (anciennement niveau IV éq. Bac)
  • délivré par le ministère du Travail
    (Réf. 00483 – JO 23/01/2016)
  • Les modalités d'évaluation continue et finale sont conformes au référentiel de certification en vigueur.
     

Les compétences visées

  • Conseil et vente de produits ou services par téléphone ou via d'autres canaux digitaux dans le respect des procédures de qualification et de traçabilité
  • Réalisation d'opérations mercatiques et commerciales en émission d'appels en appliquant les techniques de communication propres à la relation clients à distance
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Témoignages

Durée

Formation de 3,5 mois

  • dont 6 semaines en entreprise
  • organisée en 6 unités de formation

Les durées, données à titre indicatif, peuvent être adaptées en fonction des acquis antérieurs des stagiaires.
 

Programme

Connaissance du métier et de l'environnement professionnel et juridique - 28 heures

  • Connaître les contextes de réalisation de l'emploi
  • Nature juridique d'un contrat et réglementations de la vente à distance

Acquérir les compétences de base du métier de conseiller client multicanal - 49 heures

  • Maintenir une démarche qualité en relation client multicanal
  • Utiliser les technologies de l'information et maîtriser les outils multicanaux
  • Communiquer à l'écrit et à l'oral

Assurer des prestations de services et de conseil à distance - 77 heures

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de premier niveau au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales à distance - 91 heures

  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous par téléphone
  • Vendre des produits et des services
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Modules transverses - 77 heures

  • Accueil, intégration et positionnement
  • Techniques de recherche d'emploi et accompagnement vers l'emploi
  • Sensibilisation à l'égalité professionnelle
  • Développement durable
  • Préparation et accompagnement à la certification

Application en entreprise - 2 stages de 3 semaines

  • Les stagiaires sont accompagnés dans leur recherche de stage
  • Un suivi sur le lieu de stage est effectué par le formateur
     

Ressources pédagogiques

L'équipe pédagogique

  • Cette formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés et formés à la pédagogie des adultes.
  • Les savoirs professionnels sont dispensés par des formateurs qui ont une pratique professionnelle avérée de ce métier.

Les moyens pédagogiques

  • Salle de formation équipée : pour chaque stagiaire, un ordinateur portable avec casque pour réécouter les mises en situations téléphoniques et un téléphone avec casque.
  • Centre de ressources
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Lieux et dates

 

Prochains démarrages à partir de novembre 2019 sous réserve de financement par la Région Bretagne.

Les résultats

71%

Réussite au diplôme

Admission

Public

  • Salariés (plan de formation, CPF, reconversion...)
  • Demandeurs d'emploi jeunes et adultes

Profil d'entrée

  • Niveau BEP, CAP ou 1ère
  • Expérience professionnelle souhaitée idéalement dans le secteur tertiaire
  • Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Bonne élocution et aisance verbale
  • Pratique de l'ordinateur, d'Internet et des messageries
  • Disponibilité (horaires décalés)

Modalités de recrutement

  • Dossier de candidature
  • Test de connaissances
  • Entretien de motivation


Coût de la formation et rémunération
 

Demandeurs d'emploi (sous réserve du financement par la Région Bretagne) :

La formation est gratuite et une rémunération est possible selon la législation en vigueur. Dans certaines conditions, une aide à la restauration est possible.             

Salariés en CDI, CDD ou intérim, en reconversiondemandeurs d'emploi ayant travaillé dans les 12 derniers mois… :

  • Des financements sont possibles selon les situations (CPF, CPF de Transition Professionnelle - CPF-TP, plan de formation de l'employeur, chèque reconversion, congé de reclassement, Contrat de Sécurisation Professionnelle - CSP, CFP etc.).
  • Nos conseillers vous accompagnent dans le montage financier de votre projet de formation.

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