Conseiller relation client multicanal H/F - CRCM

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La validation préparée

Titre professionnel de Conseiller relation client à distance (CRCD)

  • Niveau 4 (anciennement niveau IV éq. Bac)
  • délivré par le ministère du Travail
    (Réf. 00483 – JO 23/01/2016)
  • Les modalités d'évaluation continue et finale sont conformes au référentiel de certification en vigueur.
     

Les compétences visées

  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (BLOC 1)
  • Assurer des prestations de services du conseil en relation client à distance (BLOC 2)
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Témoignages

Durée

Formation de 3,5 mois (540 heures)

  • dont 5 semaines en entreprise (175 heures)

Les durées, données à titre indicatif, peuvent être adaptées en fonction des acquis antérieurs des stagiaires.
 

Programme

Organisation en modules couvrant l’ensemble des blocs de compétences de la validation

Module 0 - Intégration et intégration - 14 heures

Modules transverses - 66 heures

  • Égalité Femme / Homme
  • Développement durable
  • Accompagnement des apprentissages
  • Accompagnement vers l’emploi
  • Préparation du dossier professionnel et certification 

BLOC 1 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - 126 heures

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

BLOC 2 : Assurer des prestations de services du conseil en relation client à distance - 159 heures

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Application en entreprise - 2 stages de 3 semaines

  • Les stagiaires sont accompagnés dans leur recherche de stage
  • Un suivi sur le lieu de stage est effectué par le formateur
     

Ressources pédagogiques

L'équipe pédagogique

  • Cette formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés et formés à la pédagogie des adultes.
  • Les savoirs professionnels sont dispensés par des formateurs qui ont une pratique professionnelle avérée de ce métier.

Les moyens pédagogiques

  • Salle de formation équipée : pour chaque stagiaire, un ordinateur portable avec casque pour réécouter les mises en situations téléphoniques et un téléphone avec casque.
  • Centre de ressources
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Lieux et dates

Les résultats

71%

Réussite au diplôme

Admission

Public

  • Salariés (plan de formation, CPF, reconversion...)
  • Demandeurs d'emploi jeunes et adultes

Profil d'entrée

  • Niveau BEP, CAP ou 1ère
  • Expérience professionnelle souhaitée idéalement dans le secteur tertiaire
  • Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe
  • Bonne élocution et aisance verbale
  • Pratique de l'ordinateur, d'Internet et des messageries
  • Disponibilité (horaires décalés)

Modalités de recrutement

  • Dossier de candidature
  • Test de connaissances
  • Entretien de motivation

Coût de la formation et aides possibles

> Demandeurs d'emploi

  • Cette action financée par la région Bretagne est gratuite.
  • Une aide financière est possible selon les critères définis par la région Bretagne : nous contacter.

 

> Salariés en CDI, CDD ou intérim, en reconversion :

  • Des financements sont possibles selon les situations (CPF, CPF Projet de Transition Professionnelle - CPF-PTP, plan de formation de l'employeur, chèque reconversion, congé de reclassement, Contrat de Sécurisation Professionnelle - CSP, CFP etc.).
  • Nos conseillers vous accompagnent dans le montage financier de votre projet de formation.

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