Relation clientèle - Milieu protégé-travail adapté

Travailleurs ESAT et salariés en EA

Connaître les principes fondamentaux d'une relation client de qualité et satisfaire la demande du client.

 

02.99.14.89.00

Votre contexte

Vous réalisez des activités de restauration, traiteur, blanchisserie ou des prestations externes (entretien des locaux, espaces verts...) conduisant les travailleurs à entrer en relation avec les clients.

Vous souhaitez les professionnaliser sur les principes fondamentaux d'une relation client de qualité.

Notre réponse

Contenus

  • La posture dans la relation clientèle
  • Avec quoi communique-t-on ?
  • La communication positive et souriante
  • Le conseil et la satisfaction de la demande
  • L'écoute active
  • Les interlocuteurs délicats et les situations difficiles
  • La présentation personnelle et l'organisation de son poste de travail pour une relation de qualité

Autres formations en relation client

  • L'entretien de vente
  • Standard téléphonique : la gestion des appels entrants
  • Accueil et tenue de caisse
  • L'accueil en blanchisserie
  • Travaux administratifs et bureautiques
  • Merchandising...


 

Méthodes et atouts

Notre démarche

  • Supports simples travaillés en formation et remis aux participants pour servir d'outil mémoire
  • Mises en situation : jeux de rôles si possible en situation réelle
  • Définition d'un projet d'amélioration de ses pratiques en collaboration avec l'équipe encadrante

Nos atouts

  • Équipe de formateurs expérimentés et intervenant régulièrement en ESAT et en entreprise adaptée
  • Supports adaptés, notamment pour les participants peu ou non lecteurs
  • Classeur de formation remis à chaque participant et à l'équipe encadrante
  • Mises en situation dans l'environnement professionnel habituel  

Modalités

Durée  indicative : 3 jours (durée à adapter à votre contexte et aux besoins repérés)

Lieu : au sein de votre structure ou à proximité