Vendeur conseil en magasin H/F - VCM

Durée

Formation de 5,5 mois

• dont 9 semaines en entreprise
• organisée en 4 unités de formation

Les durées, données à titre indicatif, peuvent être adaptées en fonction des acquis antérieurs des stagiaires.
 

Programme

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES - 476 heures

Vendre en magasin des produits et des prestations de service

• Mener un entretien de vente :
  • Maîtriser l'approche de la vente
  • Mettre en application les règles de base de la communication orale et écrite
  • Connaître les différents services à la clientèle
• Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise :
  • Faire face à des réclamations « clients » 
  • Pratiquer les techniques de questionnement et de reformulation

Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement pour adapter son discours aux besoins du client

• Connaissance de l'entreprise de distribution et de l'activité économique 
• Connaissance de l'entreprise et des ressources humaines

Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente

• Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation :
  • Assurer la manutention des produits
  • Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
• Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés :
  • Participer à la mise en place et au suivi des opérations commerciales
  • Proposer et réaliser des mises en scènes
• Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente :
  • Utiliser les calculs commerciaux pour évaluer ses résultats
  • Respecter les objectifs de vente
  • S'informer de manière ciblée sur l'offre
  • Analyser les informations significatives du marché

MODULES TRANSVERSES - 84 heures

• Accueil, intégration et positionnement
• Techniques de recherche d'emploi et accompagnement vers l'emploi
• Sensibilisation à l'égalité professionnelle
• Développement durable
• Préparation et accompagnement à la certification

APPLICATION EN ENTREPRISE - 3 stages de 3 semaines

• Les stagiaires sont accompagnés dans leur recherche de stage
• Un suivi sur le lieu de stage est effectué par le formateur
   

Ressources pédagogiques

L'Équipe pédagogique

• Cette formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés et formés à la pédagogie des adultes.
• Les savoirs professionnels sont dispensés par des formateurs qui ont une pratique professionnelle avérée de ce métier

Les Moyens pédagogiques

• Salle de formation équipée
• Logiciels de simulation de rayons et d'optimisation des linéaires (merchandising)
• Logiciels de caisse
• Centre de ressources équipé d'ordinateurs